Manejo de Conflictos y Relaciones Humanas
OBJETIVOS:
Habrán desarrollado una mayor apertura hacia la comunicación y el trabajo en equipo.
Identificarán su uso como una herramienta clave para dirigir grupos, a través de un proceso bidireccional, que les permitirá prevenir problemas interpersonales y facilitar una alta sinergia en los resultados de sus equipos de trabajo.
Lo anterior, con el fin de promover el trabajo en equipo con técnicas que apoyan el desarrollo de una cultura orientada hacia la mejora continúa.
Consideraciones:
La condición humana comienza en el grupo ante la necesidad de pertenencia, seguridad y supervivencia, desde este primer momento los individuos requieren de una determinada relación de cooperación entre ellos. Deben crear, entonces, una figura social representada en una persona o en un pequeño consejo que vigile esas relaciones, estableciendo códigos de conducta, dirección, y sobretodo, ejerciendo autoridad.
En la actualidad, pese a los impresionantes avances de la tecnología, no se ha cuestionado suficientemente y a fondo el papel tradicional de esta autoridad y menos su relación con las personas que dirige.
Duración 16 Horas
Contenido Temático:
PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
1.1 Proceso de la comunicación
1.2 La importancia de la retroalimentación
1.3 El costo de la comunicación deficiente
GRUPOS DE TRABAJO EFECTIVOS
2.1 Barreras afectivas en la comunicación intergrupal
2.2 Sinergia y efectividad en grupos de trabajo
2.3 Técnica de la respuesta itemizada
LIDERAZGO EFECTIVO Y RESULTADOS
3.1 Fuentes y tipos de poder
3.2 Imposición vs. convencimiento
3.3 El dilema del líder
TIPOS DE PROBLEMA EN LA COMUNICACIÓN
4.1 Modelo de diagnóstico
4.2 Intención vs. impacto
4.3 Estrategias a aplicar en cada caso
ESTRATEGIA I: ESCUCHAR
5.1 Empatía y aceptación
5.2 Respuestas abridoras y cerradoras
5.3 Aplicación y prácticas de la estrategia
ESTRATEGIA II: ASERTIVIDAD
6.1 Teoría de la asertividad
6.2 Técnicas asertivas
6.3 Aplicación y prácticas de la estrategia
ESTRATEGIA III: SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
7.1 Fuentes y tipos de conflictos
7.2 Cooperación vs competencia
7.3 Método del consenso
PLAN DE ACCIÓN DE REGRESO A LA ORGANIZACIÓN
8.1 Compromisos de acción
8.2 Revisión de los objetivos
8.3 Evaluación y cierre del evento
METODOLOGÍA:
El seminario está estructurado de tal forma, que se desarrollará como una experiencia vivencial y no sólo como un curso teórico. Se combinarán las siguientes técnicas:
- Presentaciones breves
- Representación de papeles (dramatizaciones)
- Dinámicas estructuradas con análisis del proceso
- Discusiones de grupo
- Diagnósticos individuales y de grupo
